Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie poniższych pojęć:

• Usługodawca - shimmer-basin Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Turystyczna 42, 31-589 Kraków, NIP: 6762891043, KRS: 0000847291
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - usługa planowania rodzinnych wakacji w Polsce świadczona przez Usługodawcę
• Strona internetowa - strona internetowa prowadzona przez Usługodawcę pod adresem shimmer-basin.com
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem

1.2. Zakres regulaminu

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z usług świadczonych przez Usługodawcę, w tym prawa i obowiązki stron, sposób zawierania umów oraz tryb postępowania reklamacyjnego.

1.3. Akceptacja regulaminu

Skorzystanie z usług Usługodawcy oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Przed zawarciem umowy Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu.

2. Rodzaje świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacja podstawowa - rozmowa telefoniczna lub wideokonsultacja z rekomendacjami miejsc noclegowych i atrakcji
• Plan tygodniowy - kompleksowy plan wakacyjny na 5-7 dni zawierający szczegółowe propozycje noclegów, atrakcji i tras
• Plan rozbudowany - plan wakacyjny na 10-14 dni z możliwością objazdu kilku regionów
• Plan premium - najszerszy zakres usług obejmujący wielotygodniowe wyjazdy lub serię wyjazdów w ciągu roku
• Konsultacja tematyczna - specjalistyczna konsultacja dotycząca konkretnego aspektu podróżowania z dziećmi
• Roczna opieka wakacyjna - nielimitowane planowanie wyjazdów w ciągu roku

Szczegółowy opis poszczególnych usług znajduje się na stronie internetowej w zakładce Oferta.

3. Zasady zawierania umów

3.1. Nawiązanie kontaktu

Proces współpracy rozpoczyna się od nawiązania kontaktu przez Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub podczas wizyty w biurze Usługodawcy.

3.2. Wstępna rozmowa

Po nawiązaniu kontaktu następuje wstępna rozmowa, podczas której Klient przedstawia swoje oczekiwania, a Usługodawca proponuje odpowiedni pakiet usług.

3.3. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z momentem potwierdzenia przez Klienta wyboru konkretnego pakietu i akceptacji warunków współpracy. Potwierdzenie może nastąpić w formie elektronicznej lub pisemnej.

3.4. Płatność

Wynagrodzenie za usługę jest płatne z góry, przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia. Usługodawca rozpoczyna realizację usługi po zaksięgowaniu wpłaty.

4. Prawa i obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem
• Przygotowania spersonalizowanego planu wakacyjnego dostosowanego do potrzeb Klienta
• Dotrzymania uzgodnionych terminów realizacji usługi
• Zachowania poufności przekazanych przez Klienta informacji
• Udzielania wsparcia w ramach zakresu wybranego pakietu

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania prawdziwych i kompletnych informacji niezbędnych do przygotowania planu wakacyjnego
• Uiszczenia wynagrodzenia za usługę w terminie i sposób określony przez Usługodawcę
• Współpracy z Usługodawcą podczas przygotowywania planu wakacyjnego
• Poinformowania Usługodawcy o ewentualnych zmianach istotnych dla realizacji usługi

5. Wynagrodzenie i zasady płatności

5.1. Ceny usług

Aktualne ceny poszczególnych usług są dostępne na stronie internetowej w zakładce Oferta. Ceny są wyrażone w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

5.2. Termin płatności

Wynagrodzenie powinno zostać uiszczone w terminie 3 dni roboczych od dnia otrzymania potwierdzenia zamówienia, chyba że strony uzgodnią inaczej.

5.3. Metody płatności

Płatność następuje przelewem bankowym na rachunek Usługodawcy wskazany w potwierdzeniu zamówienia.

5.4. Dokumentacja

Po zaksięgowaniu wpłaty Usługodawca wystawia i przesyła Klientowi fakturę VAT.

6. Modyfikacje i anulowanie usługi

6.1. Zmiany w zamówieniu

Klient może zgłaszać zmiany w zamówieniu do momentu rozpoczęcia prac nad planem wakacyjnym. Po rozpoczęciu prac istotne zmiany mogą wymagać dodatkowej opłaty.

6.2. Rezygnacja z usługi przez Klienta

Klient może zrezygnować z usługi:

• Przed rozpoczęciem realizacji - z pełnym zwrotem wpłaconej kwoty
• Po rozpoczęciu prac, ale przed przekazaniem wstępnego planu - z zwrotem 50% wpłaconej kwoty
• Po przekazaniu wstępnego planu - bez prawa do zwrotu

6.3. Odstąpienie od umowy przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy, jeśli Klient nie wywiązuje się ze swoich obowiązków, w szczególności nie uiszcza wynagrodzenia lub nie przekazuje niezbędnych informacji. W takim przypadku wpłacone kwoty nie podlegają zwrotowi.

7. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)

7.1. Termin

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.

7.2. Sposób odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Usługodawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia wysłanego pocztą elektroniczną lub tradycyjną.

7.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy Usługodawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

7.4. Utrata prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi, jeśli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.

8. Reklamacje

8.1. Podstawa reklamacji

Klient może złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę.

8.2. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację należy złożyć w formie elektronicznej na adres [email protected] lub w formie pisemnej na adres siedziby Usługodawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz oczekiwania Klienta.

8.3. Rozpatrzenie reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.

8.4. Sposoby rozpatrzenia

W przypadku uznania reklamacji Usługodawca może:

• Poprawić plan wakacyjny bez dodatkowych opłat
• Przygotować nowy plan zgodny z oczekiwaniami
• Zwrócić całość lub część wynagrodzenia

9. Odpowiedzialność

9.1. Zakres odpowiedzialności Usługodawcy

Usługodawca odpowiada za przygotowanie planu wakacyjnego zgodnie z najlepszą wiedzą i doświadczeniem. Usługodawca nie odpowiada za:

• Zmiany w dostępności lub standardzie rekomendowanych miejsc noclegowych i atrakcji
• Warunki pogodowe i inne okoliczności niezależne od Usługodawcy
• Sposób, w jaki Klient wykorzystuje przygotowany plan
• Decyzje podejmowane przez Klienta podczas wyjazdu

9.2. Charakter usługi

Usługodawca świadczy usługi doradcze i planistyczne. Klient samodzielnie podejmuje decyzje dotyczące rezerwacji noclegów, zakupu biletów i innych aspektów wyjazdu. Usługodawca nie jest stroną tych transakcji.

10. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określone są w Polityce prywatności oraz Informacji o przetwarzaniu danych osobowych (RODO), dostępnych na stronie internetowej Usługodawcy.

11. Własność intelektualna

Przygotowane przez Usługodawcę plany wakacyjne, przewodniki i inne materiały stanowią przedmiot praw autorskich Usługodawcy. Klient otrzymuje prawo do korzystania z nich wyłącznie na potrzeby własne, niekomercyjne. Zabrania się powielania, udostępniania lub komercyjnego wykorzystywania tych materiałów bez zgody Usługodawcy.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Zmiany regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie internetowej. Umowy zawarte przed wprowadzeniem zmian są realizowane na dotychczasowych warunkach.

12.2. Prawo właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

12.3. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory powstałe w związku ze świadczeniem usług będą rozstrzygane przez sąd właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

12.4. Pozasądowe metody rozwiązywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:

• Zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego
• Zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej
• Skorzystania z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów

12.5. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące Regulaminu można kierować na adres:

Email: [email protected]
Adres: shimmer-basin Sp. z o.o., ul. Turystyczna 42, 31-589 Kraków